Puedes solicitar la devolución de cualquier producto no personalizado durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Si el último día del plazo coincide con un fin de semana (sábado o domingo) o un día festivo, el plazo se extenderá automáticamente hasta el siguiente día hábil. El cliente debe solicitarlo a través del área de clientes.

Importante:
No se admiten devoluciones de artículos modificados, usados, manchados o dañados. Los gastos de envío por cambio o devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de Mokari. No se aceptarán paquetes a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Lamentamos las molestias.

IMPORTE A DEVOLVER

Si decides devolver un producto por un cambio de opinión, recibirás un crédito en tienda por el valor del producto (asociado a tu perfil de cliente), excluyendo los gastos de envío. Este crédito no tiene fecha de caducidad y podrás utilizarlo en futuras compras en https://www.mokari.es

En caso de que la devolución se deba a un defecto o error por parte de Mokari, se reembolsará la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

MODALIDAD DEL REEMBOLSO

En caso de devolución por cambio de opinión, no se realizará ningún reembolso al método de pago original. En su lugar, se emitirá un crédito en tienda por el valor del producto (sin incluir los gastos de envío), que podrás utilizar sin fecha de caducidad en https://www.mokari.es

Los reembolsos al método de pago original solo se realizarán cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o un error de envío por parte de Mokari. En ese caso, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo que tarda en reflejarse el importe dependerá de tu entidad bancaria, y puede ser de hasta 10 días hábiles.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mokari, tanto los cambios como las devoluciones se gestionan mediante el mismo proceso. Si el cliente no está satisfecho con su compra y desea cambiar un producto por otro o devolverlo, debe seguir estos pasos:

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el trámite, el cliente debe realizar la solicitud de devolución a través del área de clientes. Esto nos permitirá revisar y aceptar el trámite. Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá un email de confirmación indicando que la devolución ha sido aceptada.

Importante:
Si la solicitud de devolución no es aceptada, no se podrá proceder con el envío. No aceptamos devoluciones de productos grabados, personalizados o diseñados al gusto del cliente.

2. Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá proceder con el envío del producto a la dirección que se le indicará por email. Es importante incluir una nota dentro del paquete con el número de pedido, para poder identificar correctamente el retorno.

Importante:
Si decides enviar el paquete sin número de seguimiento, Mokari, S.L. no se hace responsable de pérdidas durante el transporte. En caso de extravío, no se emitirá el crédito en tienda. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos dañados, manchados o con signos evidentes de uso. Si esto ocurre, el producto será devuelto al remitente y no se emitirá ningún crédito.

3. Compra del Nuevo Producto (en caso de cambio): Una vez finalizado el proceso de devolución, el cliente podrá realizar una nueva compra del producto que desee. Alternativamente, el cliente puede optar por comprar el nuevo producto antes de realizar la devolución, ya que ambos son procesos independientes. Esto le permitirá asegurar la disponibilidad del nuevo artículo sin esperar a completar el proceso de devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando el artículo no haya sido preparado para su envío. Una vez que el pedido cambie al estado de 'Preparado' o haya sido enviado, ya no podrá cancelarse y deberás esperar a recibirlo para tramitar una devolución estándar.