Aquí encontrarás cómo devolver un producto, solicitar un cambio, cancelar un pedido o comunicar una incidencia con tu compra en Mokari.

Esta política se aplica a las compras online realizadas por personas consumidoras y no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puedes desistir de la compra de los productos que no estén sujetos a una excepción legal, sin necesidad de indicar el motivo.

Dispones de 14 días naturales, contados desde el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis el producto.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.

Si el último día del plazo es sábado, domingo o festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil.

Este derecho también se aplica a los productos rebajados o en promoción.

2. Productos personalizados y fabricados a medida

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como artículos grabados con un nombre, teléfono o texto individual, o fabricados con medidas específicas solicitadas por ti.

La elección de una talla, color u otra opción estándar del catálogo no supone, por sí sola, que el producto quede excluido del derecho de desistimiento.

Cuando un artículo esté sujeto a esta excepción, te informaremos antes de finalizar la compra.

Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, no coincide con lo solicitado o existe un error por parte de Mokari.

3. Cómo comunicar una devolución

Puedes comunicar tu decisión a través del área de clientes o de los canales de contacto publicados en nuestra web. No es obligatorio disponer de una cuenta de cliente para ejercer el derecho de desistimiento.

Indica de forma clara que deseas devolver tu compra. Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de una aprobación previa de Mokari.

Si lo comunicas mediante nuestra web, te enviaremos sin demora una confirmación de recepción por email. Conserva una copia de tu comunicación.

4. Preparación y envío de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, te enviaremos por email la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Estas instrucciones sirven para organizar el envío y no constituyen una autorización previa para ejercer tu derecho. Una demora de Mokari en facilitarlas no perjudicará tus derechos.

Deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se cumple si entregas el paquete a Correos antes de que finalice.

Para preparar la devolución:

• Protege adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte.
• Añade una nota con el número de pedido o algún dato que permita identificar la compra.
• Utiliza el embalaje original si lo conservas. Su ausencia no impide por sí sola la devolución.

5. Justificante de envío y paquetes sin seguimiento

Te recomendamos realizar la devolución mediante un servicio con seguimiento y conservar el justificante de entrega a Correos.

La mera comunicación de que has enviado el paquete o la creación de una etiqueta de transporte, sin acreditar su entrega, no constituyen por sí solas una prueba suficiente.

Mokari podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos.

Si realizas el envío sin seguimiento y no puedes acreditar la devolución por otro medio válido, el reembolso quedará pendiente hasta que recibamos los productos.

6. Gastos de devolución

Si devuelves un producto por cambio de opinión, asumirás el coste directo del envío de vuelta.

No aplicamos gastos de gestión ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes contratar el transporte por tu cuenta.

No aceptamos paquetes a portes debidos.

Cuando la devolución se deba a un defecto, una falta de conformidad o un error de Mokari, nos haremos cargo de los gastos necesarios y te indicaremos cómo realizarla sin coste.

7. Estado de los productos

Puedes examinar el producto y realizar las comprobaciones necesarias para conocer sus características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda.

Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para esas comprobaciones.

El uso habitual durante paseos, las modificaciones, las manchas o los daños producidos por una manipulación excesiva pueden generar una disminución de valor. Estas circunstancias no implican un rechazo automático del desistimiento.

Si corresponde aplicar una reducción del importe a reembolsar, te comunicaremos el motivo y su valoración justificada. No aplicaremos descuentos automáticos ni penalizaciones fijas.

8. Importe y forma del reembolso

Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin comisiones por el reembolso.

Devolución de todo el pedido

Te devolveremos el importe abonado por los productos y los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos.

Devolución de parte del pedido

Te devolveremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados.

Respecto del envío inicial, reembolsaremos la parte que, en su caso, corresponda a los productos devueltos. Si el coste de envío hubiera sido el mismo para los productos que conservas, no habrá un importe de envío que reembolsar.

No añadiremos gastos de envío retroactivos por dejar de alcanzar un umbral de envío gratuito.

Plazo del reembolso

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento.

Te avisaremos cuando hayamos realizado el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá del proveedor de pago, sin que ello amplíe nuestro plazo legal para efectuarlo.

9. Cambios de talla, color o modelo

Los cambios de productos sin defectos se gestionan mediante la devolución del artículo original y una nueva compra, conforme a las condiciones de esta política.

Puedes realizar el nuevo pedido antes de que finalice la devolución si deseas asegurar su disponibilidad. Ambos procesos son independientes.

Esta forma de gestionar los cambios no limita tu derecho a solicitar una sustitución cuando exista una falta de conformidad.

10. Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, contacta con nosotros a través de los canales de atención al cliente publicados en la web.

Indica el número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a valorar la incidencia. Su aportación facilita la gestión, pero no sustituye ni limita tus derechos.

Estas incidencias no están sujetas al plazo de 14 días previsto para las devoluciones por cambio de opinión.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a las faltas de conformidad de las que deba responder Mokari. Esta protección también se aplica a los productos personalizados.

Podrás solicitar la reparación o sustitución en los términos legalmente previstos y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas para corregir una falta de conformidad serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para ti.

Además, cuando la devolución se deba a un defecto o error imputable a Mokari, mantenemos la posibilidad de devolver el producto y recibir su reembolso.

En estos casos:

• Te enviaremos por email las instrucciones para gestionar la devolución.
• Asumiremos los gastos necesarios de devolución.
• Reembolsaremos el importe abonado por el artículo afectado y los gastos de envío que correspondan.
• Si se devuelve todo el pedido por este motivo, reembolsaremos la totalidad del importe abonado.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El desgaste normal y los daños causados por un uso inadecuado no constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes a través de los canales de atención al cliente publicados en la web e indica su número.

Como facilidad comercial, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo mientras el artículo no haya sido preparado para su envío.

En los productos sujetos al derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión también antes de recibirlos. Que el pedido esté preparado o enviado no elimina ese derecho.

Si el envío ya no puede detenerse, coordinaremos contigo su devolución conforme a esta política. La cancelación no conlleva penalización, sin perjuicio del coste directo de devolución que legalmente te corresponda.

En productos claramente personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones, una vez superada la posibilidad de cancelación comercial anterior, valoraremos si todavía es posible atender tu solicitud.

Esto no limita tus derechos ante defectos, errores o incumplimientos de Mokari.